21 Haziran 2025 tarihinde Sultanbeyli şubesinden İstanbul içi bir kargo gönderdim. Tahmini teslim tarihi 23 Haziran olarak gözüküyordu. İki gündür kargo dağıtımda diyor ama dağıtılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradım sonuç alamadım. Normalde iki güne Diyarbakır’a kargo gidiyor İstanbul’dan 4 gündür bir kargoyu teslim edemediler. Bundan sonra Sürat Kargo’dan çöp dahi göndermem. 25 Haziran Çarşamba.
Kargomu bekliyordum sadece daire numarası yazılmamış aksaklık olmuş ama kat numarası yazılmış asansörlerde çalışmadığı için beyefendi 1 katta ağır olan çocuğun taşıyamayacağı kargoyu 7 yaşındaki çocuğa teslim edip bırakıp gitmiş bu nasıl bir vicdan ağır paketi çocuk taşımak zorunda kaldı ve rahatsızlandı ağır kaldırdığı için işini daha profesyonel yapan ve iş ahlakına dikkat eden insanlarla çalışırsanız daha güzel olur Allah’a havale ediyorum
Trendyol’dan aldığım ürünün kargo dağıtımını yapan Sürat Kargo Sultanbeyli şubesi ürünün teslim edildiğini ve teslim alanın da ben olduğumu bana dile getiriyor müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kayıt oluşturup kapatmamı dile getirdi ürünün nerede olduğuna dair kimsenin bir fikri yok. Bu olayın sorumlusunu kimdir diye kimseye soramıyorum.
Kaç saattir arıyorum açan yok bir bilgi veren yok ve kargoyu getiren yok
TEL NO YANLIŞ MI? UŞAŞAMIYORUM
Telefona neden bakılmıyor acaba ,numara değişti ise niye guncellemiyorsunuz … Bu acente kapatilmali hizmet yok,şikayet çok görmüyor musunuz ?
28.09.2020 de İstanbul Sultanbeyli den çıkışı yapılan ürün 30.09.2020 de Rize Çaykent Şubeye geliyor. Ürün teslimat bölgesinde olmasına rağmen ürün teslim edilmiyor. Şube asla telefonlara bakmıyor. Gönderici firmaya teslimat adresine götürdük ama teslim alınmadı şeklinde yalan beyanda bulunuluyor. 6.10.2020 tarihinde müşteri ilişkileri ürünün teslim edileceği bilgisi veriyor. 07.10.2020 tarihinde ürün hala teslim edilmediği için ürünleri almak için şubeye gidildiğinde ürünlerin iadeye gönderildiği bilgisi veriliyor. Ürünler firma gönderisi.
Teslimat yapılabilecek 3 farklı nokta varken hiçbirine ürün gelmiyor ve bilgi verilmiyor, takip edilmek istenildiğinde yanlış ve tutarsız bilgiler veriliyor. Bütün bu süreçten sonra müşteri ilişkileri artık yapacak bir şey yok gönderici ürünü tekrar göndersin şeklinde bilgi verebiliyor. Vasatın da altında bir firma.
Trendyol üzerinden ürün aldım ve iade etmek istedim. Sürat Kargo tarafından verilen kod ile ücretsiz kurye talep edebileceğim söylendi. 19.09.2020 kurye talep ettim. Şirketime farklı bir kargo bırakmak için gelen kuryeye arkadaşım iadeyi teslim etmek istediğinde bizim iade alma gibi hizmetimiz yok deyip çekip gitmiş. Şimdi siz neye göre kime göre hizmet veriyorsunuz? Sultanbeyli şubeyi arıyorum asla tele cevap veren kimse yok. Nasıl bir firmaya düştüm bilmiyorum acil çözüm bekliyorum!
Genel müdürlüğe bugün 3. Kez şikayet kaydı oluşturdum tek yaptıkları başlarından savmak çözüm yok kargo şirketimin kapısında 1 haftadır alınmayı bekliyor.
Aldığım ürün tm 1 ay maltepe aktarmada bekletildi tm hareket etti dedim tm gelecek 1 ay da sultanbeyli acentete kaldı sonra bi arıyorum kargom bana teslim edilmiş benim haberim yok sizi sürüm sürüm süründürücem bütün avukatlık haklarımla ıslak imzamı taklit edip yalan beyanlarla teslim ettik dediğiniz kargo yu kapatırmak için elimden geleni ardıma koy micağı ma emin olun
Ne mal bi şirket ya. Saçma sapan bi firma ve çalışanlar.
neden sultanbeyli telefonları açılmıyor.. çiçek sepetinden sipariş veriyorum 10 gün beklediğim yetmiyormuş gibi kargomu bambasşka birisine teslim ediyorsunuz. bu ne sorumsuzluktur birde bir kaç kez arayınca hattı meşgule düşürüyosunuz
sultanbeyli deki acentesi bir boku beceremiyorlar bırakın bu işi ya hizmet sıfır
İstanbul Silivri’den Sultanbeyli’ye gelecek olan kargo 5 gündür gelemedi ve Maltepe aktarmada 4 gündür hiç hareket etmeden bekliyor. Teslim tarihi 20 marttı hala yok. Müşteri hizmetleriyle konuşabilmek için tam 9 dakika bekledim ama o da bir işe yaramadı. Ayrıca sitelerindeki canlı destek bölümüyle de konuşamıyoruz meşgulmüş. O zaman kaldırın onu oradan.
1 hafta önce Hepsiburada.com üzerinde iade talebimi gerçekleştirdim. Kargo şirketine… Referans numarası ile iade yapabilirsiniz dedi buraya kadar her şey sorunsuz.
Daha sonra Sürat Kargo ( keşke isminden azıcık ilham alsa) Sultanbeyli şubesini arıyorum açan yok (10kez) daha sonra genel müşteri şikayet hattını arayıp oradan adresinizden kargo alımı için talep oluşturuyorum gelecekler gün içinde diyor ne gelen var ne giden.
Ertesi gün tekrar şubeyi arıyorum nasıl oluyorsa ulaşıyorum adresten kargo alamadıklarını söylüyor adamın teki. Ama bana böyle söylemediler ne alaka dediğimde arayın firmayı görüşün diyor arıyorum Hepsiburada’yı almak zorundalar diyor müşteri şikayeti oluşturuyorum tekrar arıyorum gelmek zorundaymışsınız diyorum tamam deyip biri geliyor kargoya bakıp bu büyük benim arabam küçük deyip gidiyor sizi arayacağım diyor 3 gün olsun arayan yok yine ben aradım yine aynı tepki ve hamile olduğumu taşımakta zorluk çektiğimi söylememe rağmen.
Sürat Kargo bu işi beceremiyorsanız yapmayın… Günlerdir bir kargoyu teslim edemediniz İstanbul içerisinde acente acente dolaştırıp duruyorsunuz şubeden elden teslim almak için gittiğim Sultanbeyli acente şubesi lakayıt lakayıt tavırlarla kargonuzu başka şubeye gönderdik diye başlarından sağdılar. Sistemde hala şubede görünen kargomu teslim etmediler. Sadece adı Sürat olan bu kargo şirketi bırakın bu işi yapmayı ilk önce müşteriyle nasıl muhatap olunacağını acente çalışanlarına öğretin.
Sultanbeyli Sürat Kargo acentenin telefonu nedense hiç açılmıyor o telefonu oradan kaldırsınlar o zaman bir kargo şirketi nedir bu ya bunlar şirketini kötüleyen insanlar şirket bunlara bir zahmet el atsın bir kargom var akıbetini hiç bilmiyorum kime soracaz biz bunları
Ben Hepsiburada N11 GittiGidiyor gibi pazaryerlerinde satış yapmaktayım ve Sürat Kargo ile çalışıyorum. Kapıda ödeme sistemi ile de çalışıyoruz Sürat Kargo’yla. Yalnız sürekli olarak ürünlerimiz müşteriye götürülmeden bize geri gönderiliyor. Müşterilerimiz kesinlikle kargo gelmedi bilgisini veriyorlar bize. Ve en son bu sıkıntıdan dolayı kapıda ödeme ile satış yapmayı durdurduk. Özellikle 17.08.2019 tarihinde kapıda ödeme ile gönderdiğimiz ürün mobil olması sebebiyle müşteriye götürülmemiş Alanya şubesi ve 24.08.2019 tarihinde gönderdiğimiz Sultanbeyli ikametli müşterimize ürün götürülmemiştir. Sadece bu 2 siparişten 57 TL ödeme yaptım. Ve kesinlikle bir ilgi geri dönüş yapılmıyor. Ve kesinlikle şubeler telefonlarını açmıyorlar. Böyle devam ederse Sürat Kargo ile çalışmayı bırakacağız. İlgilenmenizi rica ediyorum.
19 Ağustos tarihinde kargoya verilen ve 20 Ağustos’ta Sultanbeyli’ye gitmesi gereken ürünüm Sürat Kargo Kirazlı şubesi tarafından yanlışlıkla Florya şubesine gönderiliyor ve bana acil bir durum dediğim halde açıklama olarak “Bir yanlışlık olmuş siparişiniz en geç 21 Ağustos’ta teslim edilecektir” deniyor. Acil demek ne demek? Niye 2 gün sonra? Sizden kaynaklanan bir hatanın faturasını neden müşteriye kesiyorsunuz? Hem Florya ne alaka? Nasıl bir kargo şirketisiniz siz? Bu nasıl bir dağıtım? Nasıl bir hizmet? Nasıl bir sorumsuzluk? Adrese hiç mi bakmıyorsunuz? Telefonda çözüm üretilmesini beklerken kaba ve lakayıt konuşmalara maruz bırakılmak.
Ürün sipariş ettim 8 koli ve müşterilerime ulaştırmam gerek Sürat Kargo’yu aradım kargom neden gelmedi diye bana verdikleri cevap sizin ürünler 8 koli olduğu için arabaya sığmadı arabalar dağıtıma çıktı sizin kargonuzu yarın getiririz! Böyle saçma bahane duymadım kaç TL kargo parası veriyorum ürünleri Sultanbeyli merkezden Adil mahallesine getiremiyor. İlgilenilmesini rica ediyorum!
Trendyol üzerinden aldığım ürün 3 gündür Sürat Kargo’da bekliyor. Sultanbeyli acentası telefonları açmıyor ana merkezde sadece şikayet kaydı oluşturdu. Şikayet kaydı sonrası adımlar belli değil Kargo ne zaman gelir belli değil. Sorduğumda nasıl bir yol izleneceğinin sonra belli olacağını belirten bir şikayet hattı var. Kargo şirketleri artık kontrol edilemiyor!
Samandıra aktarmaya gelen ürün elime ne zaman ulaşır böyle bir şey olamaz ya iptal etmek üzereyim çarşamba gelecekti gerekirse elden alayım ben Sultanbeyli’deyim yarın yola çıkacağım bütün internet platformlarında şikayet yazmaya devam edeceğim ürün elime geçinceye kadar.
30.05.2019’da Sultanbeyli merkez Sürat Kargo’dan kargo verdim bugün 12.06.2019 olmuş halen kargo daha teslim edilmedi. Teslim edileceği yer de Kozyatağı! Müşteri temsilcilerini her aramamda kayıt oluşturuyorlar ama sonuç yok. Çünkü basit bir firma kalitesiz bir firma.
Bu Sürat Kargo hiçte süratli değil. Bir ürün aldım Sürat Kargo’da ama firma kargo İzmir’den Samandıra’ya geliyor. Ben Sultanbeyli’de oturuyorum ama geleceğine Sabiha Gökçen’e gidiyor sonra Kurtköy’e ne alakaysa artık bana kargo bir türlü gelmiyor. Bunları yapacağı iş çok saçma sapan iş. Bana ulaşmadan kargo 20 tane yere gidiyor bu konu ile ilgi şikayetçiyim acil kargomu istiyorum.
Dolap uygulaması üzerinden bir bisiklet satışım oldu baloncuklu naylonla defalarca sardım bisiklet olduğu belli olsun ona göre muamele görsün diyerek ten, ama satın alan kısı şu an siparişimi iade etmek istiyor sebebi kolları kırılmış bir bisiklet binilemeyecek durumda Sultanbeyli surat kargodan teslim eden birime kadar herkesten şikayetçiyim.
Görünen bir şeye bu kadar kotu muamele edilemezdi ki ürün kaliteli bir ürün olmasına rağmen belli ki dikkat edilmemiş ve üstüne ağır bir şeyler konulmuştur.
N11 ‘den ürün aldım ancak ürün hasarlı ve kırık geldi. Değişim için talep oluşturdum Sürat Kargo’su ile birebir görüşme sağladım dün tamam dediler evden gelip alacaklarını söylediler ancak dün gelmediler bugün aradığımda gelmeyeceklerini dile getiriyorlar yardımcı olmuyorlar.
SC65178175 sipariş numarası ile GittiGidiyor üzerinden siparişimi verdim. Denildiği tarihte teslim edilmek üzere adresime gelindi apartman girişindeki zil çalındı, eşim ile görüşüldü. Eşimin ismi alınıp ürün apartman girişine bırakıldı. Herhangi bir imza karşılığında teslim edilmedi. Bu duruma istinaden Sultanbeyli Sürat Kargo şubesinin 0507 669 ** ** numarasını aradım. Durumu anlattım. Bana yetkili bizim firma olarak adrese teslim etme yükümlülüğümüz yok dendi. Akşam mesai çıkışında adresime gittiğimde binanın girişinde paket yerde duruyordu. Yani o ürün çalınmış olsaydı ne olacaktı. Böyle bir kargo anlayışı olabilir mi?
YAKLAŞIK 5 ÖNCE HAYRİ TUNÇ FIRAT YAYINEVİNDEN SULTANBEYLİDEKİ ERMAN YAYIN VE DAĞITIM ŞİRKETİNE TESLİM EDİLMEK 20 KİTAPTAN OLUŞAN BİR KARGO ALINDI. ANCAK KARGO HENÜZ ERMAN YAYINCILIĞA ULAŞMIŞ DEĞİL. ARAŞTIRIP SONUCU BİLDİRİRSENİZ MEMNUN OLURUM
Hepsiburada.com üzerinden xxx numaralı siparişimde bulunan (Bosch Chevrolet Cruze 1.6 buji takımı 2010-2013 fr7dcx+) ürün teslim alınmadan iade gitti, fakat şubedeki arkadaşlar teslim düşmüş, hiçbir şekilde iade giremiyorum. Para satıcıya aktarıldı. Sistemde teslim düşüldüğü için hiçbir hakta talep ediyorum. Adama hem ürün gidiyor, hem de parası gitti. Kötü bir şube. Ne zaman kargom olsa 1 ay uğraşır dururum.
Çağırsan gelmez, biz gelmeyiz sen gel der. Kargo getirmez, getirse bir dert gitse bir dert. 50 liram gitti hataları yüzünden. Bu kargo firmasından ve bu kargonun Sultanbeyli Şubesi’nden memnu olanını ben görmedim. Bütün arkadaşlarım her kargoda mağdur durumdalar.
Yine aşağıdaki cevap gelecek ve kimse ne arayacak ne soracak klasik Sürat Kargo efsanesi üstü kapatılacak. Kaba çalışanlar. Sayın K** s, öncelikle Sürat Kargo’yu tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi adına müşteri ilişkileri müdürlüğümüz sizinle irtibata geçecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz.
Saygılarımızla
Sürat Kargo a. ş.
Müşteri ilişkileri Müdürlüğü
#süratleözenle
