Merhaba, adım Ayten Söylemez. Turna.com üzerinden İstanbul’dan Alanya’ya bir otobüs bileti aldım. Sultanbeyli Otogarı’ndan bindim. Plakası 34 FUF 20 olan İstanbul Kalesi firmasına ait otobüsün koltuk numarası 17, PNR: 4410669, bilet numarası MRK657004361333. Otobüse bindiğimde koltuğun arkaya doğru kendiliğinden kaydığını fark ettim. Arkamdaki bayan da rahatsız olup koltuğu itiyordu. Kendisine bunun benimle ilgisi olmadığını, koltuğun kendiliğinden kaydığını söyledim. Ardından muavini çağırdık, ancak o da yüzeysel bir şekilde baktı. Sonrasında koltuğun yayının kırık olduğunu söyledi. ‘Bunun için ne yapabiliriz?’ diye sordum, ‘Yapacak bir şey yok’ dedi. Firma hatası olduğunu belirtti. ‘Kırık koltuğu neden satıyorsunuz?’ diye sorduğumda ise herhangi bir cevap alamadım. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise ‘İstediğiniz yere edin’ şeklinde karşılık verdi. 13 saat boyunca koltukta kayarak, uyuyamadan ve belim ağrıyarak yolculuk yaptım. Tatil için gittiğim Alanya’dan dönüşüm hastane oldu. Bir özür bile dilenmedi. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

İstanbul Sultanbeyli’den, İstanbul Kalesi firmasından İzmir için bilet aldım ve 11.30 arabasına bindim. İzmir’e gitmek için çıktığım bu yolculukta, aracın durumu oldukça kötüydü. Muavin yoktu, TV’ler çalışmıyordu. İki yaşlı şoför amca, yol boyunca birbirleriyle konuşarak aracı kullandılar. Bu durumdan hiç memnun kalmadım. Biraz daha fazla ücret ödeyip daha konforlu bir yolculuk tercih etmek daha iyi olurdu.